Рутинні завдання у бізнесі забирають багато часу: спілкування з клієнтами, звіти, аналіз продажів, створення бази клієнтів. На щастя, сьогодні є універсальні рішення, які допомагають суттєво спростити ці процеси та отримати найкращий результат. Це сучасні CRM-системи, які допомагають автоматизувати різні бізнес-процеси в компанії та збільшити продуктивність.
Сьогодні українські CRM пропонують чимало практичних рішень для різних типів бізнесу і складають гідну конкуренцію іноземним аналогам. Їх головна перевага – вони найкраще підлаштовані під потреби і вимоги вітчизняного бізнесу.
Як CRM покращує роботу команди та досвід клієнтів?
Створення бази клієнтів вручну, заповнення карток клієнтів, створення звітів у таблицях – все це вчорашній день. Інноваційні CRM-системи допомагають спростити багато завдань: підвищити ефективність роботи команди за рахунок автоматизації і організації процесів, а також покращити досвід клієнтів завдяки персоналізації, швидкому обслуговуванню та високій якості комунікацій. Це дозволяє збільшити потік клієнтів, покращити якість обслуговування та збільшити кількість продажів.
Основні особливості CRM – єдине сховище інформації, швидкий доступ до всієї інформації про клієнта, різні канали комунікації та покращення роботи в команді. Завдяки системі ви легко можете синхронізувати дії вашої команди для кращих показників роботи. Завдяки різним каналам комунікації продавці і маркетологи зможуть ще оперативніше виконувати всі заявки.
Топ-10 кращих CRM систем в Україні
Ми підготували добірку актуальних українських CRM систем, які пропонують практичні рішення для різних типів бізнесу:
Ai-clinic
Сучасна потужна українська crm система, призначена для стоматологічних клінік, сприяє підвищенню ефективності роботи та якості обслуговування пацієнтів.
Основні переваги:
- Покращення ефективності адміністративних процесів. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс для запису пацієнтів спрощує процес призначення візитів, підбираючи оптимальний час для лікарів і пацієнтів. Автоматизація комунікації з пацієнтами через Telegram, WhatsApp і Viber полегшує нагадування про прийоми та спрощує взаємодію. Ai-clinic забезпечує зручний доступ до медичних карт пацієнтів, це дозволяє лікарям швидко отримувати всю необхідну інформацію про історію лікування та планування майбутніх візитів.
- Новий рівень комунікації між співробітниками. Вбудований інструмент для управління завданнями допомагає лікарям та адміністраторам контролювати виконання завдань, що зменшує кількість пропущених деталей та підвищує організованість. Усі необхідні інструменти та інформація знаходяться у швидкому доступі, що спрощує робочий процес та знижує час на адміністративні дії.
- Зручні сервіси для аналізу і звітування. Система надає можливість генерувати детальні звіти про фінансові та клінічні показники, це полегшує моніторинг ефективності роботи клініки та прийняття обґрунтованих рішень.Система автоматично обліковує використані матеріали під час процедур, що допомагає уникнути нестачі та оптимізувати запаси
- Покращення якості обслуговування пацієнтів. Завдяки зручному доступу до історії хвороб та планів лікування пацієнтів, лікарі можуть надавати більш персоналізоване обслуговування.
Ai-clinic надає постійну технічну підтримку та оновлення, що забезпечує безперебійне функціонування системи та адаптацію до нових вимог ринку.
Creatio
Хмарна CRM-система від Terrasoft дозволяє автоматизувати процеси маркетингу, управління продажами. Сучасний інтерфейс дуже зручний у користуванні, ви можете легко автоматизувати й спростити весь ланцюжок: від налагодження контакту до замовлення.
Основні плюси – можливість налаштування під потреби конкретної компанії, простий у користуванні інтерфейс, різні можливості масштабування.
Мінуси – можна використовувати програму безкоштовно тільки протягом 14 днів, ціна відносно висока.
Ціни. Для великих компаній тариф 1650 грн на місяць і ви отримуєте доступ до всіх необхідних опцій.
Keepin CRM
Оптимальне рішення для малого та середнього бізнесу. Це багатофункціональна українська CRM система, хоча досить молода. Дуже універсальна платформа, яка підходить для різних типів бізнесу. В одній системі зібрано все необхідне для роботи з лідами до ведення фінансів. Основні переваги – система часто оновлюється, є можливість приєднання своїх сайтів, інтеграція з популярними маркетплейсами та сервісами, генерація документів всього в 1 клік, доступна вартість.
Також є тригери для автоматизації процесів в угодах на всіх етапах їхньої активності.
Мінуси. Користувачам пропонують 29 готових інтеграцій. Однак якщо виникає необхідність інтегрувати систему з іншого сервісу, це викликає чимало труднощів.
Ціна. Безкоштовна версія передбачає певні обмеження для одного користувача у кількості воронок, місця у сховищі, створенні чатів, угод. Розширений тариф – 299 грн на місяць (без обмежень у функціоналі для двох користувачів).
KeyCRM
KeyCRM – українська CRM, орієнтована на товарний бізнес. Підключення займає 15 хвилин, не потрібна допомога програмістів.
Основні переваги:
- Різні функції для роботи зі складом. За лічені хвилини ви можете відстежити рух товарів та залишки на складі, формувати накладні для клієнтів.
- Простий і зрозумілий інтерфейс. З інтерфейсом програми розібратися дуже просто. Для кожного модуля є інструкція, де все чітко і покроково описано.
- Можливість інтеграції з різними популярними маркетплейсами, соціальними мережами, поштовими сервісами.
- Привабливий інтерфейс. Без сумніву, найкрасивіший і найзрозуміліший інтерфейс серед аналогів на ринку.
Ціна стартує від 19$. Протягом 30 днів після реєстрації є безкоштовний доступ.
Perfectum CRM+ERP
Це комплексна українська CRM, яка підійде для великого бізнесу. Вона об’єднує модулі для обліку фінансів, управління персоналом, запасами, логістикою, виробництвом тощо. Можна використовувати і як хмарний сервіс, і як програму «в коробці», встановивши її на ПК.
Основні переваги: широкий функціонал: для управління проєктами, процесами торгівлі, документообігом. Система дозволяє обробляти замовлення в автоматичному режимі, є фіксація активності співробітників, різні функції для звітів, а також – спеціальні набори опцій для різних галузей.
Мінуси – відсутність демоверсії, вартість ліцензії є досить високою.
SalesDrive
Вдале рішення для онлайн-магазинів, малого та середнього бізнесу. Тут є розширена аналітика роботи кожного менеджера, всі звіти формуються автоматично. Керівнику не потрібно витрачати багато часу, щоб зрозуміти, як працює кожен менеджер, скільки він зробив дзвінків та готових продажів.
Переваги: інтеграція з популярними e-commerce (Prom, Rozetka, Алло, Zakupka), різними поштовими сервісами – Нова Пошта, Укрпошта, Justin. Можна налаштувати чат-боти у соціальних мережах – Viber та Telegram, Instagram Direct та Facebook Messenger. Крім того, ви можете вести облік складу, відстежувати експорт та імпорт товарів, зберігати всю документацію та інтегрувати всі онлайн–платежі.
NetHunt CRM
Українська CRM система для малого бізнесу, основний акцент – на email-маркетингу та продажах. Система інтегрована з Gmail для запуску розсилок та моніторингу статусів листів.
Основна перевага – зручність менеджменту контактів. Ви легко можете інтегрувати до системи дані про ліди з CSV-файлів. Можна сортувати ліди за каналами комунікації.
Завдяки інтеграції з популярними сервісами Google можна оптимізувати та прискорювати роботу команди сейлзів. Ви легко можете запускати масові розсилки, створювати як текстові, так і HTML-листи.
Мінуси – поза екосистемою Google дуже мало готових інтеграцій. Якщо потрібно інтегрувати інші сервіси, потрібна допомога розробників.
Для поштових розсилок можливості сервісу обмежені. Крім того, у редакторі немає зразків листів, і це може відчутно уповільнити процес підготовки листів, особливо для початківців.
Ціна. Є три пакети: Basic ($30 за користувача на місяць), Business ($60 за користувача на місяць) та Advanced ($120 за користувача на місяць).
PipeDrive
Це один з лідерів на ринку українських CRM систем. Чудове рішення від українських розробників для компаній, які тільки розвиваються.
Основні плюси – всі клієнти в єдиній системі, хмарна система дозволяє контролювати відділ продажу з будь-якої точки світу за допомогою веб-версії або зручного мобільного додатку для iOS/Android, продукт перевірений і надійний.
Asteril CRM
Сучасна CRM система для для малого бізнесу. Її позиціонують як систему автоматизації онлайн-продажів. Завдяки системі можна оптимізувати різні процеси взаємодії з клієнтами: продажі, просування, управління замовленнями, обслуговування. Крім того, у системі можна зберігати дані клієнтів, керувати угодами, різними документами. Є різні інструменти для аналітики і звітності.
Основні плюси – великий перелік корисних функцій для управління взаємовідносинами з клієнтами, інтерфейс простий і зрозумілий, програму можна легко адаптувати до конкретних потреб компанії, проста інтеграція з різними сервісами.
Мінуси – безкоштовний доступ можна отримати тільки на 7 днів, а для деяких функцій потрібні спеціальні знання. На даний час інтерфейс є тільки російськомовний.
Ціна. Стартує від з 299 грн на місяць (можливість підключення двох користувачів).Однак у дорожчих тарифних планах є більший перелік функцій.
BJet ERP
Дуже зручна українська CRM-система, що належить до частини великої ERP-платформи. З її допомогою можна оцінити ефективність процесів та управляти проектами. Серед доступних функцій – управління постачальниками, складською номенклатурою, виробництвом, а також – бухгалтерією та фінансами, управління продажами. Основні плюси – автоматизація бізнес-процесів, у співробітників є більше часу на творчі завдання, оптимізація різних витрат, підвищення продуктивності роботи.
Мінуси – система є досить складною у використанні, а її впровадження для великих компаній обходиться досить дорого.
Вартість. Для п’ятьох користувачів вартість складає 1990 грн на місяць (за умови оплати річного тарифу).
Корисні поради для бізнесу щодо переходу на українські CRM
Переходячи на українські CRM системи, важливо ретельно підготуватися та врахувати специфіку вашого бізнесу. Це дозволить не тільки оптимізувати роботу команди, але й підвищити задоволеність клієнтів, що в кінцевому підсумку призведе до підвищення ефективності бізнесу.
Ось деякі корисні поради для успішного переходу на CRM системи в україні:
- Визначте бізнес-потреби. З’ясуйте, які функції CRM вам потрібні для підтримки продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів та інших бізнес-процесів. Залежно від розміру бізнесу, виберіть CRM, яка може масштабуватися відповідно до ваших потреб. Визначте, скільки співробітників буде використовувати CRM і які їм потрібні доступи.
- Перевірте, чи підтримує CRM інтеграцію з вашими поточними інструментами (електронна пошта, бухгалтерія, служби підтримки). Оцініть можливості мобільного доступу для віддалених співробітників.
- Важливо, щоб CRM-система мала хорошу технічну підтримку і можливість отримувати консультації українською мовою.
- Переконайтеся, що CRM відповідає вимогам українського законодавства, особливо щодо захисту даних.
- Ознайомтеся з відгуками інших компаній про українські СРМ системи, особливо з вашої галузі.
- Якщо можливо, запроваджуйте систему поетапно, щоб мінімізувати ризики. Відстежуйте продуктивність системи і реакцію користувачів.
Висновок
Сьогодні СРМ системи україни можуть легко закрити потреби будь-якого бізнесу: є великий вибір і універсальних, і вузькопрофільних рішень. Ви можете обрати сервіс, де є інтеграція з email-сервісами, прогнозування продажів, різна аналітика та можливості організації завдань.
| crm для малого |
| для товарного бізнесу |
| комунікації з клієнтами |
| бізнес процесами |
| воронки продажів |
| потенційних клієнтів |
| дає можливість |
| програмного забезпечення |
| обробка замовлень |
| інтернет магазини |
| crm для малого бізнесу |
| та багато іншого |
| служби доставки |
| для керування |
| у месенджерах |
| роботи компанії |